上映10天，票房突破20亿，《中国机长》成为中国影史上第19部票房超过20亿的电影。影片根据2018年5月14日川航3U8633航班在万米高空挡风玻璃破裂脱落的真实事件改编，低温、高海拔、恶劣天气、仪器失灵……世界级难度的极端罕见险情，在机组人员的临危不乱和果断应对之下，铸就了中国民航史上的飞行奇迹和中国的英雄机长。

在对机组人员肃然起敬的同时，我们也看到了中国民航工作者的工作状态，他们经过严苛训练，拥有卓越的专业胜任能力和高度的责任感，机组、地面、空管等部门各司其职，密切配合，让我们对乘坐飞机有了更多的安全感。

在奇迹背后，除了敬意，我们还看到了一种东西——清单。

飞机起飞前三个小时，机组人员就开始了准备工作，核对航班信息、检查飞机状况、制定飞行计划，无论是乘务人员还是驾驶人员，都对各自应注意的关键点一一进行核对。飞机颠簸，机长和副驾随即调出对应的颠簸清单，逐一检查，以及飞机准备落地时空姐大声喊的口号——所有人都在严格遵循自己岗位下的清单，机务组、乘务长，包括地面控制台，他们背后都有一张张清单。

绝无仅有的世界奇迹，背后不是个人能力，是团队配合。团队配合能成功，源于危机情况下能够严格执行标准程序和清单。

美国医生阿图·葛文德在他的畅销书《清单革命》中对这一简单却有效的举措进行了详细论述。“清单革命”由航空业发起，已在建筑、医疗、餐饮、金融等多个行业证明了其有效性，作者呼吁：这个世界需要一场清单革命 ！

 

为什么要进行清单革命？

 

《清单革命》一书提到，每个人都会犯错，错误分无知之错和无能之错，我们因没有掌握相关知识而犯“无知之错”，毕竟科学只让我们部分了解这个世界；我们犯下“无能之错”，则因为我们已经掌握了相关知识，却没能够正确使用它们。无知之错可以原谅，无能之错不可原谅，而清单可以帮助我们避免无能之错。

什么是清单？清单强调简单、可测、高效，从一系列操作步骤中提炼出最关键、最必要的步骤，以最简单的清单形式展示出来，迫使使用者在完成任务时确保清单上的事项已全部被执行，从而防止关键步骤被跳过或是记忆和注意力的谬误。

正如川航的奇迹备降不可能由英雄机长一个人实现，团队中的每一个人都要为结果负责，集体犯错的概率也远小于个人犯错。

清单在航空业是起飞前的系列操作，在医疗业是手术前的注意事项，在金融业是必须执行的调查程序，在共享服务中心的工作中，清单革命就是标准化管理。

• 同一制度，不同财务人员解释，员工得到的概念可能不同；
• 同一类单据，不同财务人员处理，结果可能不同；
• 特殊情况如何处理和审批？
• 岗位变动如何交接才能保证工作质量？
• ……

管理者希望同样的业务能够在同一标准下能得到高质量的完成，日常的工作流程尽量避免纰漏和意外；但个人主观或客观因素都可能带来错误与风险，导致高成本低效率的结果，不利于财务共享服务中心的高效运转和企业集团的整体管控。

 

什么是FSSC的标准化管理？

 

清单革命的要旨在于“持续、正确、安全地把事情做好”，换言之，对业务流程的关键环节进行标准化管理。对大型企业的财务共享服务中心而言，标准化管理是指对业务活动制定共同和重复使用的规则，在一定范围内获得最佳秩序和最大经济效益。标准化的重要意义在于改进产品、过程和服务的适用性，把生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。

财务共享服务中心的标准化管理无处不在，贯穿于流程管理、组织管理、质量管理、绩效管理、培训管理、服务管理之中，起到固化流程、提升效率、树立品牌的作用，标准化管理的载体即为标准化文档，包括制定、发布和实施过程。

共享服务中心的标准化管理能够通过清单实现，我们看到的是流程、制度、规范、守则、文档，这就是我们的清单。

 

如何构建FSSC标准化管理的框架？

 

财务共享服务中心的标准化管理框架由标准化管理目标、管理团队、管理内容和评价规范四部分构成，覆盖从目标确认到评价反馈的整个管理过程，应用于绩效管理、质量管理、服务管理、知识管理等各个环节，能够实现知识储备、提升效率、固化流程等作用。

流程标准化、操作标准化和制度标准化构成企业标准化管理框架的主要内容，共同实现对企业财务管理各个环节的质量管控。

 

1、流程标准化

20世纪，丰田汽车以用户需求为生产起点，在生产中引入目视管理和工作流程标准化、自动化，研发用时、平均库存和资金周转率都领先于美国汽车生产行业，缔造了日本庞大的汽车帝国，创造了丰田奇迹。

共享服务中心的流程标准化主要是指对各财务业务流程、运营管理流程的设计、优化、执行、固化等环节的规范化管理和要求，通过统一标准、持续优化，以达到不断完善流程，从而提高共享服务中心的整体工作效率与质量。流程标准化要求财务共享服务中心能够及时根据企业规模、业务范围和组织架构制定、修订相关的流程和规范，提高对经营活动的适时支撑服务能力，是一个动态优化的过程。

流程标准应包含全面的流程框架、清晰的流程图和详细的流程操作规范。出具针对每个业务场景可落地的流程方案，明确每个末级流程的流程定义、流程职责、操作步骤、流程中的会计分录和涉及的系统需求。

平衡效率与风险是流程标准化的关键所在，在确保流程畅通的前提下，流程设计既要能够提高财务人员的工作效率，同时应满足企业对风险控制的要求，明确每项流程需要达到的目的和潜在的风险点，并在关键节点设置控制活动和检查事项。

当发布新的流程或对已有的流程做出变更优化时，应遵守流程发布的规范统一，以便于流程使用者及时、准确地理解流程设计的意图，尽快熟悉流程要求并应用于具体工作中。

 

2、操作标准化

操作是流程的分解，操作标准化是按照精细化管理理念，将岗位职责的操作时间点、操作动作、操作内容等进行标准化管理，定期总结分析，设计并持续改进财务共享服务中心所有业务操作。

操作标准化的目的在于实现统一操作标准与流程，规范操作步骤与动作，达到提升员工专业技能、缩短操作周期，减少工作差错、提升工作效率的管理目的，因此需要实现标准化、统一化、简洁化、有效化的基本要求。

 

 

3、制度标准化

在运营管理过程中要将制度进行规范化，其涵盖制度的编制、发布、归档、修订到废止的全周期阶段，记录和反映财务共享服务中心日常管理活动。管理制度的内容包括内部管理制度和外部服务制度。财务共享服务中心的运营规范制度分为财务业务制度、业务操作制度、运营管理制度。

标准化管理对制度的时效性、规范性都提出了严格要求，管理制度的发布流程包括文档编写、组织评审、规范性审核、审批、发布和效果评估等步骤，同时应做到及时发布、按时归档、风格一致、持续优化，保证文档内容适应企业最新管理制度和组织架构变动。

 

FSSC标准化管理的应急机制与持续完善

 

在流程标准化、文档标准化和操作标准化的管理框架下，我们能够保证大多数的日常工作被高效、规范、有序地处理，但这并不意味着所有一切尽在掌握之中。“飞行清单”没有明确前挡风玻璃脱落时机长应当如何操作，工作中也会存在小概率事件，一旦发生，就有可能导致整个任务的溃败。

就像一张清单没办法解决所有问题一样，标准化也不代表必须遵照标准行事毫无变通。川航机组在生死一刻，通过高效的团队合作、沉着冷静的操作，最终将飞机安全备降成都。工作中也许很难遇到这样千钧一发的时刻，但依然会面对一些复杂或紧急的状况，这时应利用自己的专业知识，判断何时随机应变、何时严守纪律，最大化效益，最小化损失。

应急机制在这种时候尤为关键。共享服务中心的标准化管理体系应设置充分的应急机制以应对随时可能出现的问题，诸如员工休长假时的岗位替代、程序崩溃时的文档备份、停电断网等突发状况下的工作处理等，以保障企业财务管理的高效运作和安全运营。

与此同时，标准化管理需要持续完善，流程、文档和操作需要定期优化和更新。企业财务管理模式和运作方式大规模变革的当下，没有任何一套流程能够保证永远适用，标准化管理的目的是实现最有效的经验传承，使成功可复现、工作高效率、保障准确性、风险可控制，将决策能力发挥到极致，在一定范围内获得最佳秩序和最大经济效益。

在标准化管理的基础上，实现优化与创新，让企业财务团队持续正确地做事情，是企业财务共享服务中心目标实现的基础。

/END/

 

版权声明：本文作为中兴新云·财务云包括书面研究、社群互动和会议在内的持续性资讯服务的一部分发布。版权所有 2019 中兴新云。未经许可，不得复制。保留所有权利。